a) Devolução por arrependimento (compras online)
Quando você compra pela internet, telefone ou outro meio “fora do estabelecimento comercial”, você pode desistir da compra dentro do prazo legal.
b) Troca/Devolução por defeito (vício) ou problema no recebimento
Se o produto apresentar defeito de fabricação, peças faltando, item diferente do pedido, ou avaria relacionada ao transporte, você pode acionar a garantia legal e solicitar solução.
c) Troca por preferência (opcional)
Troca por motivo de gosto (ex.: “preferi outro modelo/cor”) não é uma obrigação legal em toda situação — mas a Boxfan pode analisar caso a caso, conforme disponibilidade e condições do item.
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições importantes:
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso que impeçam a revenda, e bem embalado para transporte.
A devolução deve incluir todos os itens/acessórios que acompanharam o pedido.
Se houver brindes, eles também devem ser devolvidos (quando aplicável).
O que é reembolsado?
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso inclui os valores pagos no pedido (inclusive frete, quando aplicável), seguindo o meio de pagamento utilizado.
Se seu produto apresentar defeito, estiver com peça faltando, ou chegar diferente do que foi comprado, você pode solicitar atendimento dentro da garantia legal.
Prazos (garantia legal):
Para produtos duráveis (ex.: organizadores e móveis), o prazo para reclamar de vício aparente é de 90 dias a partir do recebimento.
Para vício oculto (aquele que aparece depois), o prazo começa a contar quando o defeito fica evidente.
Como a solução funciona (regra geral):
A Boxfan pode orientar o reparo/ajuste quando cabível.
Se o problema não for resolvido no prazo legal, você poderá optar por: troca por outro igual, reembolso, ou abatimento proporcional, conforme o caso.
Separe as informações do pedido: número do pedido e data da compra.
Envie sua solicitação pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 55 19 998069217
Ou pela página: https://boxfan.lojavirtualnuvem.com.br/contato
Para agilizar, envie também:
Motivo da solicitação
Fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem (principalmente em casos de avaria/defeito)
Após o primeiro contato, você receberá as instruções de envio (ou coleta), quando aplicável.
Arrependimento dentro do prazo legal (7 dias): a Boxfan orienta a devolução e o fluxo de logística reversa.
Defeito, item incorreto, peças faltando ou avaria no transporte: a Boxfan orienta a devolução/troca com logística reversa.
Troca por preferência (quando aceita): pode haver custo de frete, a depender do caso.
Dica nerd (e prática): guarde a embalagem e proteções internas até ter certeza de que está tudo certo com o produto. 📦
O reembolso é processado conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: solicitamos o estorno; o prazo de visualização depende da administradora do cartão (muitas vezes aparece em até 2 faturas).
PIX/transferência: devolução para a conta do titular do pedido.
Boleto: devolução via transferência para conta informada pelo titular do pedido.
A Boxfan pode precisar confirmar dados para segurança e prevenção de fraude.
Para manter o processo justo (e os produtos em condições de uso), a devolução pode ser recusada quando houver, por exemplo:
Sinais claros de uso que inviabilizem a revenda (riscos, manchas, sujeira, odores, danos estruturais, presença excessiva de pelos, etc.).
Itens devolvidos sem partes essenciais, acessórios, ou de forma mal embalada, causando dano no transporte.
Se houver divergência, a Boxfan informará o motivo e registrará evidências (fotos) do estado do item no recebimento.
